Portrait Edward Kezber, au cœur de la relation client

Un nouveau rôle pour mieux vous accompagner

Edward Kezber a récemment pris le rôle de gestionnaire du succès client chez Kezber. Ce rôle a été mis en place avec une intention claire. Mieux vous accompagner, dans un contexte où les environnements TI deviennent de plus en plus complexes et où chaque décision compte.

Au fil des dernières années, une réalité s’est imposée. Ce n’est plus seulement une question de livrer des services, mais de s’assurer qu’ils ont un impact réel sur les opérations, la performance et la prise de décision. C’est exactement ce que ce rôle vient adresser.

Après près de 10 ans chez Kezber, Edward connaît bien vos réalités, vos enjeux et les défis qui viennent avec. Il a vu évoluer les besoins, les priorités, et surtout la pression de faire les bons choix au bon moment. Ce nouveau rôle s’appuie directement sur cette expérience terrain.

Concrètement, ça veut dire que vous avez quelqu’un qui garde une vue d’ensemble sur votre situation. Quelqu’un qui vous accompagne dans vos réflexions, qui vous aide à voir plus clair, à faire les bons liens et à prendre des décisions alignées avec vos objectifs d’affaires.

« Ce qui m’importe, c’est que chaque client comprenne où il s’en va, pourquoi il le fait et ce que ça lui apporte concrètement. »

Ce rôle vient renforcer la façon dont Kezber vous accompagne. Il permet de mieux structurer les suivis, d’anticiper davantage et de s’assurer que les efforts investis se traduisent réellement en résultats. L’objectif est clair. Vous aider à garder le cap et à avancer de façon cohérente dans un environnement qui, lui, ne ralentit pas.

3 questions à Edward

Qu’est-ce qui te motive le plus dans ton nouveau rôle?

Ce qui me motive le plus dans mon nouveau rôle, c’est la possibilité de bâtir des relations durables avec les clients, en comprenant réellement leur réalité d’affaires. J’ai toujours eu une vision à long terme des partenariats, et ce rôle me permet justement d’être présent sur le terrain, d’échanger directement avec eux et de bien cerner leurs enjeux. Pouvoir apporter de la clarté dans leurs décisions technologiques et voir concrètement les améliorations mises en place fait une vraie différence au quotidien, et c’est ce qui me motive le plus.

Selon toi, qu’est-ce qui fait une collaboration vraiment réussie avec un client?

Selon moi, une collaboration vraiment réussie avec un client repose d’abord sur une communication franche et ouverte. Que ce soit avec les équipes du client, les partenaires ou à l’interne, tout part de là. Être capable de se dire les vraies choses, autant les bons coups que les enjeux, permet d’avancer plus efficacement et de bâtir une relation de confiance. Quand cette transparence est présente, il n’y a pratiquement rien qu’on ne peut pas résoudre ensemble.

Qu’est-ce que tu vois le plus souvent qui freine les organisations dans leurs décisions TI ?

Ce qui freine le plus souvent les organisations, ce n’est pas une seule chose. C’est surtout la lourdeur que représentent les décisions technologiques. Entre les coûts, les choix à faire, l’implantation, l’utilisation et parfois même la formation, ça demande beaucoup plus que du budget. Ça demande du temps et de l’énergie. Au quotidien, les équipes sont déjà prises par les opérations. Trouver l’espace pour bâtir de nouveaux systèmes ou faire évoluer ce qui est en place devient un vrai défi. C’est rarement une question de volonté. C’est plutôt une question de capacité à le faire en parallèle de tout le reste.

Dans mon rôle, c’est justement là que j’interviens. J’accompagne les organisations à structurer leur réflexion, à prioriser et à se libérer de cette charge mentale en mettant en place les bons outils et les bons processus. C’est ce que je trouve particulièrement gratifiant. Voir les choses se clarifier, les décisions s’aligner et les équipes avancer plus sereinement.

Découvrez comment l’automatisation des comptes payables peut simplifier votre quotidien!