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Profil du client
Depuis 1998, Granit Design s’est développé pour devenir le plus important fabricant nord-américain de produits sur mesure en pierre naturelle, en quartz et en surface ultra-compacte haut de gamme. Granit Design fabrique, entre autres, les produits Silestone dont il est le distributeur exclusif pour le Québec, les Maritimes et plusieurs États de la Nouvelle-Angleterre.
Granit Design met son professionnalisme et ses compétences au service des cuisinistes, designers et architectes et les accompagne tout au long de leurs projets, du choix des matériaux jusqu’à l’installation.
Granit Design c’est :
- Près de 350 distributeurs au Québec, dans les Maritimes et en Nouvelle-Angleterre
- Plus de 100 000 projets réalisés
- Des installations qui permettent de mener 240 projets par semaine dans les secteurs institutionnels, commerciaux et résidentiels
- Des produits pour des projets de toutes sortes (cuisines, salles de bains, surfaces murales, planchers) dans une grande variété de matériaux (granit, soapstone, marbre, quartzite, quartz, surface ultra-compacte et pierre semi-précieuse)
À la recherche d’un système informatique qui évoluerait avec l’entreprise
En 2001, après avoir connu une forte croissance, Granit Design a dû se rendre à l’évidence qu’il lui faudrait améliorer son système informatique pour qu’il continue à soutenir le développement de l’entreprise. Déjà, Granit Design pouvait constater que le système en place ne répondait plus entièrement à ses besoins et ne lui permettait pas toujours de tirer le maximum de ses ressources. Granit Design a donc décidé de faire appel à des spécialistes en informatique d’entreprise pour optimiser son système, le rendre plus fiable et mieux l’intégrer à ses processus d’affaires. Au-delà de cela, elle voulait que son système informatique devienne un outil pour augmenter la capacité de production et la productivité de l’entreprise et rendre ses processus plus efficaces.
Les besoins de Granit Design
Les besoins de Granit Design étaient nombreux. Elle devait trouver une équipe de confiance, dévouée et disponible, qui pourrait définir et développer les solutions dont elle avait besoin pour continuer à croître, faire l’installation et la configuration des différents composants informatiques nécessaires et effectuer la maintenance de l’infrastructure réseau.
En fait, Granit Design ne cherchait pas seulement un fournisseur de services, mais un véritable partenaire qui comprendrait ses besoins et processus d’affaires et saurait comment les traduire en solutions informatiques personnalisées et fiables, année après année.
Bref, Granit Design cherchait un partenaire d'affaires comme Kezber.
Des solutions informatiques flexibles
Avant toute chose, Kezber devait s’assurer que le système de Granit Design pourrait facilement être modifié, amélioré et mis à jour, ce que ne permettait pas l’ancienne technologie. Les experts de Kezber ont donc reproduit l’ancien système Access en utilisant une technologie plus flexible. Mais ce n’était que le début, parce que, à partir de là, tout devenait possible.
Au fil du temps et à travers différentes implantations, Kezber a étendu la portée du système informatique de Granit Design en développant, module par module, un système sur mesure adapté à la réalité de l’entreprise et lié au système comptable et au système de gestion de la relation client (CRM). Le modèle de système proposé par Kezber permet d’ajouter progressivement des fonctionnalités pour répondre aux nouvelles demandes ou aux nouveaux besoins. Ainsi, il facilite maintenant la prise en charge aussi bien de la gestion de l’inventaire, des achats de matières premières et des retours aux fournisseurs, que de la planification des calendriers et des ventes en ligne.
Avec Granit Design, Kezber a redéfini les concepts de collaboration et de soutien pour les amener à un autre niveau. Son équipe travaille quotidiennement avec celle de Granit Design pour trouver de nouvelles solutions informatiques et améliorer, corriger et rendre plus efficaces et faciles d’utilisation celles qui existent déjà. De plus, Kezber assure le maintien de toute l’infrastructure réseau de Granit Design.
Une relation durable comme… le granit
Grâce au nouveau système développé et mis en place par Kezber, Granit Design a vu augmenter la productivité de ses équipes de ventes, de gestion de projets, des achats et de la comptabilité. De plus, le système permet de faire un meilleur suivi et facilite la gestion et la planification de la production, ce qui a eu pour effet de diminuer le nombre d’erreurs de production. Le système a aussi servi à réduire les pertes en améliorant la réutilisation des retailles. Plus complet, le nouveau système de Granit Design donne maintenant accès à tout son historique en plus de générer des rapports opérationnels.
Plus important encore, une relation de confiance s’est tissée entre les deux entreprises au cours des 19 dernières années. Ainsi, Granit Design sait qu’elle peut compter sur Kezber, et ses experts toujours prêts à relever de nouveaux défis, pour développer et implanter les solutions informatiques nécessaires à sa croissance.
