Une nouvelle application mobile POS (POINT OF SALE)

Pour optimiser les ventes et améliorer l'expérience client

Groupe BMTC : Brault & Martineau - EconoMax - Ameublements Tanguay - Signature Tanguay - Liquida meubles

Mise en situation

Avec une vingtaine de magasins à travers la province, près de 2 000 employés et un centre de distribution de 600 000 pieds carrés, le groupe Brault & Martineau (BMTC) possède une très grande part du marché de la vente de meubles au détail.

Dans un contexte de modernisation, concevoir un outil de vente numérique portatif lié au catalogue de produits de tous ses magasins faisait partie de la solution pour croître les ventes tout en bonifiant l'expérience client. Aujourd'hui, ce sont plus de 450 conseillers aux ventes qui utilisent la nouvelle application mobile, tous les jours.

Objectifs du Client

Développer une application permettant aux conseillers de maximiser l'expérience client;

Optimiser les opportunités de ventes;

Lier la solution au système ERP et simplifier la gestion des inventaires à travers les différents magasins et entrepôts;

Optimiser les communications entre l’ensemble des conseillers;

FORMER UNE RESSOURCE À L’INTERNE POUR ASSURER L'AUTONOMIE CHEZ LE CLIENT.

Le projet raconté par Brault & Martineau

EXPERTISES SOLLICITÉES

DÉVELOPPEMENT D'APPLICATIONS SUR MESURE

IMPLANTATION DE MICROSOFT TEAMS

DÉPLOIEMENT DE TEAMS TÉLÉPHONIE

SERVICE-CONSEILS EN AVANCÉES TECHNOLOGIQUES ET FORMATIONS

AUTOMATISATION DE PROCESSUS D'AFFAIRES

MICROSOFT AZURE

Le Mandat

Développer une application mobile personnalisée (POS - Point of Sales);
Assurer la liaison de la solution développée avec le ERP pour faciliter la prise de commandes et les livraisons;
Relier la solution à l’inventaire à travers les différents magasins pour valider les disponibilités facilement;
Rechercher des produits;
Consulter les différentes options offertes pour les produits;
Consulter et appliquer les promotions;
Consulter et appliquer les garanties;
Accéder rapidement aux produits complémentaires;
Finaliser les transactions incluant le paiement;
Planifier les livraisons avec le client;
Implanter Teams téléphonie pour les 450 conseillers afin de leur permettre de communiquer plus facilement et d’avoir accès à tout, à même la tablette;
Assurer l’autonomie de BMTC pour la suite en formant une ressource à l’interne.

La démarche

Notre équipe a d'abord conçu spécifiquement pour Brault & Martineau une application de point de vente (POS) mobile dotée d’une solution complémentaire pour gérer la relation avec leurs clients.

Par la suite, une analyse de l’infrastructure téléphonique a été réalisée par un administrateur système pour évaluer la procédure la plus efficace pour déployer la téléphonie Teams pour les 450 conseillers.

L’exécution des scripts et les ajustements pour les exceptions ont été fait par un administrateur réseaux tandis que la création des menus et les tests de contrôle de qualité ont été réalisés par le gestionnaire d’infrastructure réseau.

Pour assurer l’autonomie du Groupe BMTC, de la formation a été offerte à une ressource clé de l’entreprise pour leur permettre de gérer eux-mêmes toute autre modification dans l’avenir.

Le projet géré selon le modèle Agile-SCRUM nécessitait des rencontres quotidiennes entre les gestionnaires de projets de BMTC et de Kezber.

En collaboration étroite avec l'équipe de développement interne de BMTC, nos experts ont participé à l'analyse fonctionnelle et stratégique pour s'assurer de bien répondre à l'ensemble des besoins et des attentes tout en respectant le budget et les échéances.

- Équipe TI, Kezber

Résumé de commande et options de paiement

Option de plan de protection

Comparatif par type de versements

Visualisation des promotions et disponibilités

Technologies utilisées

Dès les premières étapes d'analyse et ce, jusqu'à la fin du projet, notre équipe s'est assurée de valider tous les choix technologiques avec le client pour toujours être en lien avec leurs attentes.

Pour répondre aux attentes du client, la portion serveur a été développée en JAVA et la base de données avec MySQL.

Pour le back-end, outre JAVA et MySQL, nos experts ont utilisé Spring Boot et FlyWay. Pour la portion front-end, ils ont opté pour VueJS, tandis que pour le développement de l’application mobile, c’est la plateforme Xamarin Forms qui a été retenue.

Microsoft Teams

Dans la poursuite de son processus de modernisation, le Groupe BMTC a décidé de remplacer son système téléphonique pour passer à la téléphonie Cloud afin d'optimiser les communications entre l'ensemble des conseillers.

Pour optimiser l'efficacité des communications entre l'ensemble des conseillers, nous avons fait l'implantation d'un outil de collaboration Teams pour leur permettre d'échanger rapidement, de partager des fichiers sur le Cloud et d'organiser des rencontres vidéoconférences, et ce, peu importe où ils se trouvent physiquement.

À titre de partenaire Microsoft, nos experts en solutions Cloud pour PME ont travaillé en étroite collaboration avec l'équipe Microsoft à San Diego. Ce partenariat privilégié a permis aux conseillers de BMTC de bénéficier des meilleures pratiques en services Cloud tout en étant à la fine pointe des avancées technologiques.

Expertises sollicitées pour ce projet

Analyse d’affaires
Analyse fonctionnelle
Architecture de système
Contrôle de qualité
Service-conseils en avancées technologiques
Programmation JAVA
Programmation de la base de données en MySQL
Programmation avec Spring Boot

Programmation avec FlyWay
Programmation avec HTML 5
Développement sur la plateforme Xamarin Forms
Déploiement informatique
Gestion de projets Agile-Scrum
Administration système spécialisée Teams
Administration réseau
Gestion d'infrastructure & cybersécurité

Résultante

Aujourd’hui, c’est une vingtaine de magasins du Groupe BMTC et près de 450 conseillers qui utilisent la nouvelle application chaque jour et qui communiquent efficacement grâce à l'application Microsoft Teams. Par la simplicité d’utilisation, grâce à une ergonomie fonctionnelle bien réfléchie, c’est l’ensemble des conseillers qui a adopté très rapidement l’utilisation de l’application mobile.

IMPACT POSITIF

Augmentation significative du nombre de transactions à l’heure
Augmentation du revenu de vente par client
Une gestion multi-bannière performante
Une expérience client maximisée

Automatisation des changements d'inventaire dans l'ERP
Simplification des communications entre les conseillers
Agilité accrue au sein de l'organisation
Les conseillers ont accès à tous leurs outils à même leur tablette - application de vente mobile, inventaire, ligne téléphonique, clavardage et échange de fichiers.

À propos 🞃

Fondé en 1989, le Groupe BMTC gère et exploite un des plus importants réseaux de vente au détail de meubles, d’appareils électroniques et d’électroménagers au Québec.

La société regroupe les bannières Brault & Martineau, EconoMax, Ameublements Tanguay, Maurice Tanguay Signature et Liquida meubles.

Brault & Martineau c'est :

Plus de 20 magasins à travers la province;
Un centre de distribution de 600 000 pieds carrés;
Près de 2 000 employés;
Un immense pouvoir d'achat qui se traduit par des économies pour la clientèle;
Une entreprise engagée qui remet plus de 2.5% de ses bénéfices nets à plus de 80 organismes du Québec.

Témoignages client

Notre nouvel outil a rehaussé l’expérience client. Tout est plus simple et rapide. L’application est tellement facile à utiliser que le temps de déploiement a été réduit de moitié.

— Michel Poitras, VP ventes et achats

Nous avons trouvé chez Kezber, non pas un fournisseur, mais des partenaires. Ils n’ont pas compté les heures et ils ont respecté tous leurs engagements. La nouvelle application et son architecture nous permettent de faire des livraisons aux 2 semaines. Cela nous rend plus agiles.

— Martin Boissy, Directeur général numérique, E-COM et TI