L'intelligence d'affaires : devenir une Data-Driven Business
23 novembre 2020
La réalité des chefs d’entreprise
a bien évoluée au cours des 5 dernières années. Pénurie de main-d’œuvre entrainant
une hausse des conditions de travail, population active pour qui la conciliation
travail-famille est devenue une priorité, et plus récemment, le télétravail
devenu norme plutôt qu’exception.
Dans cet environnement de plus en
plus changeant, les dirigeants doivent faire preuve d’agilité et prendre des
décisions à la fois rapides et éclairées. S’appuyer sur des données en temps
réel devient alors un atout certain et peut même représenter un avantage concurrentiel
pour les entreprises de toutes tailles. De plus en plus on parle de Data-Driven Business (entreprise axée sur les données), mais comment passer du mode de
gestion traditionnellement réactif au mode prédictif que permet
l'intelligence d’affaires ?
Qu’est-ce qu’une Data-Driven
Business
D’abord, clarifions : une entreprise axée sur les données ne se
contente pas de récolter et d’analyser la data. Une véritable Data-Driven
Business se servira de ces analyses factuelles pour faire progresser quart
après quart, même jour après jour, l’ensemble de ses départements. Une sorte de
processus d’amélioration continu, basé sur des indicateurs de performances clés,
eux-mêmes déterminés de façon réfléchie selon des objectifs de l’entreprise. Il
s’agit donc de poser des actions correctives, justifiées par des résultats
fiables et continuellement à jour. C’est un peu comme bénéficier d’une boule de
cristal permettant d’agir en fonction des prédictions du jour.
Imaginons par exemple, une entreprise offrant un service de livraison
de repas préparés. Un secteur où la compétition est forte et l’offre assez similaire.
Nous savons qu’une famille qui utilise ce type de service cherche une solution
pour se simplifier la vie. Mais sur quels critères base-t-elle son choix de
fournisseur de service et surtout, comment s’assurer qu’elle lui reste fidèle alors
que c’est si facile de changer ? L’intelligence d’affaires peut aider cette
entreprise à analyser et même prédire les tendances du marché pour ainsi s’adapter
au fur et à mesure que sa clientèle change. Comment ? En recueillant les données internes
bien entendu (ERP, CRM, Plateforme de cybercommerce), mais également les données
publiques disponibles (études de marché publiques, statistiques de recherches
sur internet, médias sociaux, etc.). En étudiant ce que son public cible recherche
et partage, en restant informé des courants populaires au moment même où ils se
produisent, cela lui donnera la possibilité d’ajuster son offre et de mettre en
place des actions marketing adéquates pour prendre la tête de la course. Bien entendu, son compétiteur pourra
reproduire ses actions, mais il aura perdu une bonne longueur d’avance…
De gestionnaires intuitifs à décideurs clairvoyants
Les indicateurs de performances, c’est
bien, mais est-ce suffisant pour progresser et se démarquer ? Prendre des décisions
factuelles ça semble à la fois logique et nébuleux n’est-ce pas ? Comme
dans tout processus de modernisation, le succès ne dépend pas que des outils
mis en place, mais principalement des personnes. Jusqu’à tout récemment, les
gestionnaires devaient extraire et traiter des données manuellement pour avoir
un portrait - fixé dans le temps – afin de déterminer les actions à prendre. Un processus souvent long et fastidieux,
souvent fait à chaque fin de trimestre. Un moyen relativement efficace, mais qui
pouvait retarder de quelques précieuses semaines les actions correctives qui
auraient eu avantage à être posées bien avant. Résultat ? Des chefs
d’équipe qui s’essoufflent à éteindre des feux et des directeurs qui sont
débordés à force de rattraper les retards. Par conséquent, beaucoup moins de temps
est consacré à l’élaboration et la mise en place de plan d’action stratégique. Puis,
graduellement, on s’habitue à gérer d’instinct, dans l’urgence, en espérant un
bilan annuel pas trop éloigné des objectifs visés.
C’est là que le l’intelligence d’affaires peut faire une grande différence,
mais attention, implanter le BI n’est pas une recette magique. Il implique
souvent une redéfinition des rôles et responsabilités et de la formation afin que
les gestionnaires passent du mode de gestion réactif qu’ils connaissent, au
mode proactif, puis prédictif. Défaire les habitudes n’est pas naturel pour
tous et peut être intimidant, voire même inquiétant pour certains. Mettre en
évidence le gain de temps occasionné par la synchronisation, le traitement et
la visualisation de l’information en temps réel ; encourageront les plus soucieux.
Faites-leur comprendre qu’ils pourront enfin trouver le temps de mettre les
bonnes procédures en place et prendre des décisions en amont afin d’éviter les fausses
urgences, ils seront encouragés. Plus encore, cette nouvelle façon de gérer
leur permettra de mieux réagir en cas d’imprévus tels que le départ d’un
employé, un fournisseur en rupture de stock ou un bris de machine. Le BI n’est
pas une menace qui cherche à faire mal paraître, mais plutôt un apport
constructif et viable pour améliorer le rendement des équipes.
Quelle
stratégie pour implanter une culture du Data en entreprise
Il faut avant tout se demander : quels sont les objectifs à court,
moyen et long terme et quelles réponses sont nécessaires pour y arriver. Cela
indiquera clairement les meilleures métriques à utiliser pour la création des rapports
et des tableaux de bord. Il est essentiel de considérer les métriques de chaque
département, car elles ont un impact sur la performance globale de
l’entreprise.
Implanter une culture Data-Driven business se doit donc d’être un processus inclusif, intégrant autant les objectifs découlant de la stratégie globale que les objectifs spécifiques aux départements. Une firme externe d’experts en intelligence d’affaires saura vous épauler dans cette analyse des besoins d’affaires. Bénéficiant d’une expertise et d’une objectivité, elle pourra vous guider dans le choix des métriques à prioriser pour l’heure, car il faut garder en tête que les situations problématiques d’aujourd’hui ne seront peut-être plus d’actualité demain. D’ailleurs, c’est pourquoi chez Kezber nous croyons fortement au bénéfice de créer un comité BI qui peut valider la qualité et la pertinence des indicateurs de performances à chaque étape du projet d’implantation. Suite au déploiement, ce même comité devient le mieux placé pour former les équipes, faire des recommandations adéquates pour assurer la pertinence et la pleine adoption des outils ; et évaluer l’impact positif du projet en soi. Grâce au BI la performance de votre équipe s’accroîtra au même rythme que le rendement de votre entreprise.
5 prompts IA dont vous ne pourrez plus vous passer
L’intelligence artificielle est un outil puissant pour optimiser notre travail quotidien. Cependant, obtenir des résultats précis et utiles dépend en grande partie de la qualité des instructions, ou "prompts", que nous donnons à l’IA. Nous avons décidé de vous faire un cadeau et de vous offrir des prompts simples pour faciliter votre quotidien en plus de vous offrir quelques règles d’or pour rédiger vous-même un bon prompt.
2024 : les tendances technologiques qui ont marqué l’année, vues par nos directeurs
L’année 2024 a été riche en bouleversements technologiques. Entre l’essor de l’intelligence artificielle, l’évolution des outils collaboratifs et la transformation numérique, nos directeurs partagent leur regard sur les innovations qui ont changé la donne et sur ce qui sera à surveiller en 2025.
Kezber acquiert NetLinux et élargit son expertise en gestion des infrastructures TI
Kezber acquiert NetLinux : une expertise élargie en gestion des infrastructures TI
Kezber, acteur québécois majeur en solutions d’affaires informatiques depuis près de 30 ans, annonce l’acquisition stratégique de NetLinux, entreprise spécialisée dans la gestion des infrastructures TI et l’optimisation des systèmes. Cette alliance renforce l’offre de services de Kezber, permettant aux deux équipes de combiner leur expertise pour répondre aux défis des entreprises modernes en transformation numérique, avec des solutions encore plus complètes, performantes et adaptées