Contexte du projet
Avec près de 20 magasins, 2 000 employés et un centre de distribution de 600 000 pieds carrés, le groupe Brault & Martineau (BMTC) dominait depuis longtemps le marché de la vente de meubles au détail. Pour moderniser et augmenter ses ventes, BMTC a conçu un outil de vente numérique portable lié au catalogue de tous ses magasins. À la fin du projet, plus de 450 conseillers utilisaient quotidiennement cette nouvelle application mobile.
Objectifs du client
- Développer une application permettant aux conseillers de maximiser l’expérience client
- Optimiser les opportunités de vente
- Lier la solution au système ERP et simplifier la gestion des inventaires à travers les différents magasins et entrepôts
- Optimiser les communications entre l’ensemble des conseillers
- Former une ressource à l’interne pour assurer l’autonomie chez le client
Expertises sollicitées
- Développement d’applications sur mesure
- Implantation de Microsoft Teams
- Déploiement de Teams téléphonie
- Service-conseils en avancées technologiques et formations
- Automatisation de processus d’affaires
- Microsoft Azure
Résultats
C’est une vingtaine de magasins du Groupe BMTC et près de 450 conseillers qui utilisent la nouvelle application chaque jour et qui communiquent efficacement grâce à l’application Microsoft Teams. Par la simplicité d’utilisation, grâce à une ergonomie fonctionnelle bien réfléchie, c’est l’ensemble des conseillers qui a adopté très rapidement l’utilisation de l’application mobile.
Impact positif
- Augmentation significative du nombre de transactions à l’heure
- Augmentation du revenu de vente par client
- Une gestion multi-bannière performante
- Une expérience client maximisée
- Automatisation des changements d’inventaire dans l’ERP
- Simplification des communications entre les conseillers
- Agilité accrue au sein de l’organisation
- Les conseillers ont accès à tous leurs outils à même leur tablette – application de vente mobile, inventaire, ligne téléphonique, clavardage et échange de fichiers
Le mandat
Développer une application mobile personnalisée connectée pour faciliter les commandes, livraisons, gestion des inventaires, recherche de produits, consultation des options, promotions, garanties, et finalisation des transactions, tout en implantant Teams téléphonie pour améliorer la communication des 450 conseillers et en formant une ressource interne pour assurer l’autonomie de BMTC.
Le projet raconté par Brault & Martineau
Fondé en 1989, le Groupe BMTC gère et exploite un des plus importants réseaux de vente au détail de meubles, d’appareils électroniques et d’électroménagers au Québec. La société regroupe les bannières Brault & Martineau, EconoMax, Ameublements Tanguay, Maurice Tanguay Signature et Liquida meubles.